前回、テレビアンテナ工事業者さんを探索している中で、株式会社電翔さんをご紹介させていただき、メール問い合わせ模様をお伝えしましたが、今回はアンテナの交換工事依頼を決意し電話問い合わせをした様子をご紹介します。
ここまでのあらすじ
①テレビが映らなくなった原因はアンテナ倒壊だった！！
②アンテナ倒壊の対処方法の独自調査結果をご紹介
③屋根上アンテナ取替えのDIY方法を独自調査
④新品の八木式アンテナ購入模様をご紹介
⑤テレビアンテナ交換をDIYで挑戦した模様をご紹介
⑥アンテナ交換工事業者のインターネット検索結果をご紹介
⑦気になったアンテナ工事業者【電翔】への問い合わせ模様をご紹介
電翔さんへ電話問い合わせ模様
なにはともあれ、前回ご紹介した電翔さんからの回答メールに
「当社営業時間内（9～18時）であればご指定のお時間に折り返しも可能です。」
と記載があったので、こちらから電話をかけてみました。
※私が問い合わせた時は新型コロナウイルスの関係で営業時間が短縮されていたようです。
営業時間変更の可能性があるため、電翔さんのホームページをご確認ください。
▼電翔さんのホームページ▼
株式会社電翔
電翔さんとの実際の電話でのやりとりは以下の通りです。
お電話ありがとうございます。
株式会社電翔お客サービス〇〇でございます。
先日、メール問い合わせさせていただいた、かわたくと申しますが
ぜひ、御社にアンテナ工事をお願いしたいと思いお電話させていただきました。
わざわざご連絡いただきまして、ありがとうございます。
差し当たり私の方から何点かご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
はい。お願いいたします。
ありがとうございます。
まず、いただいたメール内容を確認させていただきますと、
既存のアンテナが屋根の上で倒れてしまったということですが
今現在、テレビが全く映らない状態でございますか？
映りが悪い状態でございますか？
全然映らない状態です。
承知致しました。
ありがとうございます。
こちらのアンテナはどれくらい前に取り付けたかご記憶ございますか？
家を建てた時なので23年くらい前です。
23年くらい前ですね。ありがとうございます。
取り付けてあったアンテナは地デジのアンテナだけでございますか？
衛星などの類の物はございませんでしょうか？
地デジのみです。
承知致しました。ありがとうございます。
今現在、アンテナは屋根の上で寝てしまっている状態ですか？
自分で新しいアンテナを買って交換してみたので古いアンテナは撤去して庭に置いてあります。自分で建ててみたもののテレビが映らない状態です。
左様でございましたか。
お客様ご自身で建てられたアンテナはアンテナのみでございますか？
アンテナのみと言いますと、どんなものを指しますか？
申し訳ございません。
ブースターと呼ばれる増幅器や、何か特殊なものを他に取り付けてはございませんでしょうか？
アンテナ本体のみです。
ありがとうございます。
ご自身で建てられたアンテナも八木式アンテナでございますか？
そうです。
承知致しました。ありがとうございます。
お家は2階建てでございますでしょうか？
はい2階建てです。
ありがとうございます。
屋根の形はお分かりになりますか？
一般的な三角形の形に屋根でしょうか？
三角形がいくつか重なりあっている形状の屋根です。
承知致しました。ありがとうございます。
つづいて、トラブルの原因についてですが、アンテナの向きがずれていたりブースターという増幅器が設置されているケースが多いのですが、こちらが原因で映らないケースもございます。
ただし、実際に見てみないと正確にお伝えができませんので、一度ご訪問させていただいて原因を特定させていただき、お見積りを出させていただければと思います。
そこでもし、お見積り金額にご納得いただけるようでございましたら、そのまま工事をさせていただき、ご納得いただけない場合は一切の料金をいただかず失礼させていただきますが、いかがでございましょうか？
はい。ありがとうございます。
そういったことであれば、ぜひお願いさせていただきたいのですがよろしいでしょうか？
ありがとうございます。
それでは、ご参考までによくあるケースを例に工事の流れと料金のご案内をさせていただきます。
まずご訪問させていただくにあたりまして、お見積りのお時間に15分ほど、実際に工事もさせていただきますと、1時間半くらいのお時間をいただいております。
料金に関しては、アンテナの向き調整や配線の直しであれば、工事費と出張費で15000円と消費税、ブースター交換の場合ですと、25000円と消費税という形になっております。アンテナは新品かと思われますので、まずはご案内の料金を念頭に置いていただいて詳細は現地でお出しさせていただければと思いますのでよろしくお願いいたします。
はい。承知いたしました。
ありがとうございます。
それでは、こちらご訪問させていただくにあたりまして、もちろんお客様のお立合いが必須となっておりますが、お客様の方でご要望のある曜日ですとかお日にちですとか、何かございますでしょうか？
はい。基本的に土日が休みなので土日にお願いしたいのですが・・・
はい。承知いたしました。ありがとうございます。
それでは、直近の土日のところで私共のスケジュールを確認させていただきますので、このまま少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？
はい。お願いします。
ありがとうございます。
すみません。ただいま確認をさせていただきまして、一番近い曜日、23日の土曜日であればご訪問できますが、ご都合はいかがでしょうか？
はい。ちょうど空いていますのでお願いしたいです。
ありがとうございます。
ご訪問に関しまして細かいお時間ですが、もしご迷惑でなければご訪問前日の夕方、だいたい6時から夜7時半の間までにお伺いさせていただく弊社の工事課社員から「明日だいたい何時くらいにご訪問させていただきます」という旨のご挨拶のご連絡をさせていただければと思いますけれども、よろしいでしょうか？
はい。お願いします。
ありがとうございます。
ご連絡いただいている携帯電話の方にご連絡させていただいてよろしいでしょうか？
はい。よろしくお願いします。
ありがとうございます。
また、当日お見積りがお客様にご了承いただけますようでしたら、そのまま施工に入らさせていただきますが、外の作業とは別にテレビの映りの確認など必要になるため、お家の中にもお邪魔させていただくことご了承いただければと思います。
はい。承知しました。
ありがとうございます。
終わりましたら、すべて完了した後に私共の方からは保証書、領収書、請求書のお渡しがございます。お支払方法は現金かpaypayなどの各種電式決済をお選びいただけますので、どちらかご用意いただければと思いますので、よろしくお願いいたします。
はい。承知しました。
ありがとうございます。
だいぶ足早にご説明させていただきましたけれども、なにかお客様の方でご不明点ですとかご不安な点など何かございますでしょうか？
はい。一点ご質問させてください。
ありがとうございます。
作業の時間帯なんですけれども、これは日中という形になりますか？
ありがとうございます。
私共の方では、まず午前中一番早いご訪問のお時間だとしても午前中9時くらいのご案内になっておりまして、一番遅いお時間になった場合、4時の間までには来るだろうなという形で思っていただければと思いますけれども大丈夫でございますか？
はい。大丈夫です。
ありがとうございます。
ありがとうございます。
その他何かございますでしょうか？
はい。今のところ特にはないので大丈夫そうです。
ありがとうございます。
私お話しさせていただいた〇〇と申しますので当日までに何かご不明点や変更点などございましたら大変お手数ですが、再度メールでもお電話でも結構でございますのでご連絡をいただければと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
はい。よろしくお願いいたします。
ありがとうございます。
それでは、5月の23日の土曜日でご案内させていただきますので、当日もどうぞよろしくお願いいたします。
はい。こちらこそよろしくお願いいたします。
ご連絡いただきましてありがとうございました。
失礼いたします。
はい。失礼いたします。
と長くなってしまいましたが、このような流れの会話をおおよそ10分くらいしました。
電話応対の方はとても、さわやかで丁寧なトーンのしゃべりで安心できました。
料金や工事の流れなども具体的でとても分かりやすかったです。
こちらの質問も即答で明確に答えていただけたところも好印象でした。
ということで、次回は、いよいよテレビアンテナ工事立ち合い編です。
と言いたいところですが、電翔さん以外の業者さんにも問い合わせてみたので、そちらを紹介します。乞うご期待！
▼電翔への電話問い合わせに関する参考記事一覧▼
電翔に電話問い合わせして良かったこと
電翔に電話問い合わせして悪かったこと
電翔への電話問い合わせで押さえておくべきポイント
電翔の電話問い合わせでのアンテナ工事見積
電翔へアンテナ工事を依頼した際の前日連絡の様子
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